NWS MyEngineer®
Support von Open Source Experten

Der MyEngineer® ist dein persönlicher Support-Mitarbeiter und IT-Berater, den du so unkompliziert buchst wie eine unserer Apps. Er begleitet dich über den gesamten Lebenszyklus deines IT-Projekts: von der Machbarkeit und Architektur über den laufenden Betrieb bis zum Support im Problemfall. Mit langjähriger Erfahrung im Betrieb moderner IT-Architektur wissen wir, wie man ein System aufbaut, betreibt und skaliert, und stehen dir dabei zur Seite.

Stell dir ein zusätzliches Paar erfahrener Hände vor, das genau dann bereitsteht, wenn du es brauchst. Mit einem Klick rufst du eine unserer Techniker herbei, sei es fürs Monitoring, für die Fehlersuche oder um dir einzelne Aufgaben ganz abzunehmen. In jedem Fall sparst du dir viel Zeit und Nerven.

Alles, was du brauchst – sei es Unterstützung bei technischen Schwierigkeiten oder bei Problemen beim Start eines neuen Projekts. Manchmal hilft es, eine Außenperspektive zu haben, um deinem Projekt den nötigen Kickstart zu geben. Wir bieten Hilfe bei der Einführung und beim Betrieb von Kubernetes und Cloud-Diensten.

Wir rechnen im 15-Minuten-Takt ab, wobei jede begonnene Viertelstunde zählt. Dauert ein Einsatz zum Beispiel 28 Minuten, werden dir zwei 15-minütige Sitzungen berechnet. Bei 24/7-Einsätzen buchen wir mindestens zwei Stunden, zuzüglich einer Anfahrts- und Antrittspauschale.

Deine berechneten Zeiten siehst du in der MyEngineer®-Ansicht im Reiter „Zeiterfassung", damit du immer im Bild bist.

Nein. Der MyEngineer® kommt ohne Vertragsbindung aus. Du buchst ihn genau dann, wenn du Unterstützung brauchst, und zahlst nur die tatsächlich in Anspruch genommene Zeit. Wenn du den Service nicht mehr benötigst, gehst du in deinen Bereich „My Apps" und kündigst ihn von dort aus, ganz ohne Umwege.

Ja, du kannst einen MyEngineer® auch für deine Apps buchen. Wenn du dir unsicher bist, ob dein Anliegen dazugehört, schreib uns einfach eine E-Mail, wir klären das gerne mit dir.

Wenn möglich, verbinden wir dich mit deiner bevorzugten Ansprechperson. Bei einem 24/7-Service kann es allerdings vorkommen, dass sie gerade nicht verfügbar ist, schließlich muss auch ein MyEngineer® mal seine Batterien aufladen. In dem Fall kümmert sich ein ebenso erfahrenes Teammitglied um dich.

Ja. Wir lagern keine unserer Supportleistungen aus, sondern machen alles selbst. Uns ist an einer professionellen und persönlichen Zusammenarbeit gelegen, und wir wollen sichergehen, dass du genau die Unterstützung bekommst, die du brauchst.

Alles, was besprochen wird, bleibt bei uns. Wir haben kein Interesse an Dritten, und sämtliche Themen bleiben komplett im Haus. Auch deine Daten sind bei uns sicher, du musst dir also keine Sorgen machen.

Ja, und das ziemlich gut. Wenn du kein deutscher Muttersprachler bist oder dich auf Englisch wohler fühlst, stellen wir uns problemlos darauf ein.

Per E-Mail und Telefon erreichst du uns Montag bis Freitag von 9:30 bis 17:30 Uhr. In Notfällen sind wir rund um die Uhr telefonisch für dich da. Und wenn es sinnvoll ist, treffen wir dich auf Wunsch sogar vor Ort.