Success Story
Ostsächsische Sparkasse Dresden

Ostsächsische Sparkasse Dresden

Herausforderung

Im eigenen Haus hatte die Ostsächsische Sparkasse jedoch nicht die geeignete eigene Infrastruktur, um eine Videokonferenz-Lösung selbst zu hosten. Datenschutz und dass die Lösung in Deutschland gehostet wird, standen bei der Suche an erster Stelle. Die Anforderungen und nicht der Produktname zählten.

Lösung

Datenschutz und Datensicherheit

Mitte 2020 kam die Zusammenarbeit mit NETWAYS zu Stande. Die Jitsi App von NWS wird in ISO-zertifizierten Rechenzentren in Nürnberg gehostet. Datensicherheit und Datenschutz sind für die Systems Engineers von NWS ein Muss. „Die Software konnte unsere Anforderungen augenscheinlich erfüllen und das NETWAYS Sales Team hat unsere Anfrage am schnellsten beantwortet“, sagt Petzold.

Vertrauen und Ehrlichkeit

„Mit ehrlichen Antworten, auch wenn diese uns mal nicht gefallen haben,“ hat NETWAYS das Vertrauen der Sparkasse gewonnen. Etwa, wenn spontan noch kein Lösungsansatz für etwas vorhanden war und man sich erst auf die Suche begeben musste. „Diese Art der Kommunikation ist viel effektiver als leere Versprechungen und Hinhaltetaktiken,“ so Petzold.

Ausgiebige Tests

Bevor die NWS Jitsi App tatsächlich im Einsatz war, hat das IT-Team der Sparkasse Dresden sie ausgiebig getestet. Dazu hat NWS Demozugänge kostenlos zur Verfügung gestellt. „Anhand unserer Tests und nach einigen Telefongesprächen haben wir unsere Anforderungen präzisiert, welche dann iterativ umgesetzt wurden.“

Benutzerfreundlichkeit

Meetings können schnell und unkompliziert erstellt werden. Für die Teilnahme daran ist keine Anmeldung oder App notwendig, da sie von jedem Gerät aus über einen Link im Browser funktioniert. „Jeder Mitarbeiter hat nun jederzeit und ohne Vorplanung die Möglichkeit, eine Videokonferenz zu starten. Ein wichtiger Baustein zur Bewältigung der Pandemie und um Homeoffice zu ermöglichen“, sagt Petzold. Seitdem gibt es bei der Ostsächsischen Sparkasse weniger Vorort-Meetings und auch Kunden haben den Vorteil, dass sie für bestimmte Termine nicht mehr in die Filiale kommen müssen.

Erfolg

Einheitliches System

„Wir hatten vorher keine einheitliche Videokonferenz-Lösung für das Gesamthaus. Diese Lösung konnten wir nun allen 1500 Kolleginnen und Kollegen anbieten“, freut sich Petzold über den Meilenstein. Das Hosting von NWS bietet den geeigneten Ersatz für die fehlende, eigene Infrastruktur. Die Systems Engineers von NWS kümmern sich laufend um die Weiterentwicklung und den Betrieb von Jitsi.

Persönlicher Service

Als besonders gelungen bei der Umsetzung des Projekts empfindet Petzold die gute Zusammenarbeit und Kommunikation der Mitarbeitenden von NETWAYS Web Services: ehrlich, freundlich, kompetent. „Ich wurde ohne eigene Rückfragen stets über den aktuellen Umsetzungsstand informiert.“ Die gleichen Bürozeiten des Kernteams im Gegensatz zu Anbietern aus anderen Zeitzonen waren hierbei ebenso hilfreich wie das „engagierte Team von NWS“. Für die Zukunft wünscht sich die Ostsächsische Sparkasse eine stetige Weiterentwicklung der Technik und Features von NWS Jitsi und für die Art der Zusammenarbeit: „Weiter so!“