Die Auslagerung deiner IT an einen Managed Service Partner kann viele Vorteile bringen: weniger Stress, zuverlässige IT-Systeme, Sicherheit und professionelle Betreuung rund um die Uhr. Doch nicht jeder Anbieter ist gleich und eine falsche Wahl kann teuer und zeitaufwendig werden. Um sicherzustellen, dass du den richtigen Partner auswählst, solltest du deinem potenziellen Managed Service Partner diese zehn entscheidenden Fragen stellen.
1. Welche Services sind im Managed-Service-Paket enthalten?
Es gibt viele verschiedene Managed Services, beispielsweise Infrastruktur-Management, Cloud-Lösungen, Netzwerküberwachung und Endnutzer-Support. Frage genau nach, welche Leistungen im Paket enthalten sind und ob es Zusatzleistungen gibt. Nur so kannst du sicher sein, dass alle wichtigen Bereiche deiner IT abgedeckt sind und du später keine bösen Überraschungen erlebst.
Tipp: Achte darauf, dass kritische Themen wie Sicherheitsupdates, Monitoring und regelmäßige Wartung klar definiert sind.
2. Wie sieht der 24/7-Support aus?
Deine Systeme laufen rund um die Uhr und Probleme können jederzeit auftreten. Frage deshalb, ob der Support wirklich rund um die Uhr erreichbar ist und über welche Kanäle du ihn erreichen kannst: Telefon, Chat, Ticket-System oder Remote-Support.
Praxisbeispiel: Ein Serverausfall am Wochenende kann dein Business lahmlegen. Dein Managed Service Partner sollte in der Lage sein, sofort zu reagieren und die Situation zu lösen.
3. Welche Sicherheitsmaßnahmen setzt ihr ein?
IT-Sicherheit ist ein zentraler Punkt. Frage nach Firewalls, Virenschutz, Endpoint-Security, Intrusion Detection und regelmäßigen Penetrationstests. Auch die Verschlüsselung von Daten, sowohl im Speicher als auch bei der Übertragung, sollte Standard sein.
Ein Extra-Tipp: Ein Partner, der Sicherheitsrichtlinien aktiv überwacht und Schwachstellen proaktiv behebt, ist Gold wert.
4. Wie werden Backups und die Datenwiederherstellung durchgeführt?
Datenverlust kann katastrophal sein. Dein Partner sollte deshalb ein verlässliches Backup-Konzept haben, das die Häufigkeit, den Speicherort, die Verschlüsselung und die Recovery-Zeit umfasst.
Wichtig: Frage auch nach Tests der Wiederherstellung. Nur ein getestetes Backup kann dir im Ernstfall wirklich helfen.
5. Welche Erfahrungen habt ihr mit meiner Branche?
Jede Branche hat ihre eigenen Anforderungen und Herausforderungen. Ein Managed Service Partner mit Erfahrung in deiner Branche kennt typische Problemstellen, Compliance-Anforderungen und bewährte Lösungen.
Beispiel: Ein Partner mit Erfahrung im Gesundheitswesen kennt die DSGVO-spezifischen Anforderungen für Patientendaten.
6. Wie transparent sind eure Prozesse und Berichte?
Transparenz ist entscheidend, damit du den Service nachvollziehen kannst. Frage nach regelmäßigen Berichten über den Systemstatus, Sicherheitsvorfälle, Leistungskennzahlen (KPIs) und Optimierungsmaßnahmen.
So kannst du den Erfolg der Partnerschaft messen und weißt jederzeit, welche Schritte der Anbieter unternimmt.
7. Welche SLAs (Service Level Agreements) bietet ihr?
SLAs legen fest, wie schnell Probleme gelöst werden, wie hoch die Verfügbarkeit der Systeme ist und welche Maßnahmen bei Störungen greifen. Stelle sicher, dass diese Vereinbarungen deinen geschäftlichen Anforderungen entsprechen.
Beispiel: Ein SLA mit 99,9 % Verfügbarkeit garantiert nur wenige Stunden Ausfall im Jahr. Für kritische Systeme solltest du auf noch höhere Standards achten.
8. Skaliert der Service mit meinem Unternehmen mit?
Dein Unternehmen wächst und deine IT muss Schritt halten. Frage deshalb den Managed Service Partner, wie flexibel er seine Leistungen an steigende Anforderungen anpasst.
Unser Extra-Tipp: Achte auf Möglichkeiten zur einfachen Erweiterung von Nutzerzahlen, Cloud-Ressourcen oder zusätzlichen Services.
9. Welche Tools und Technologien setzt er ein?
Moderne Tools sorgen für Effizienz, Automatisierung und Sicherheit. Frage nach Monitoring-Tools, Ticket-Systemen, Automatisierungslösungen und eingesetzten Cloud-Plattformen.
Praxisbeispiel: Ein Partner, der proaktive Monitoring-Systeme nutzt, kann Probleme erkennen, bevor sie dein Business beeinträchtigen.
10. Wie handhabt ihr Compliance und Datenschutz?
Gerade in Bezug auf die DSGVO, branchenspezifische Vorschriften oder ISO-Zertifizierungen muss dein Partner über klare Prozesse verfügen. Frage nach Audits, Zertifikaten und Sicherheitsrichtlinien.
Tipp: Ein Partner, der Compliance ernst nimmt, schützt nicht nur deine Daten, sondern auch deinen guten Ruf.
Für Unternehmen jeder Größe kann die Entscheidung, den IT-Support auszulagern und auf ein Managed-Services-Modell umzusteigen, von großem Nutzen sein. Die Auslagerung des IT-Systems trägt nicht nur zu einem reibungslosen Betrieb bei, sondern entlastet auch deine internen Teams von der zeitraubenden Aufgabe, sich mit täglichen technischen Problemen zu befassen. Zwar gibt es eine Vielzahl von Managed Service Anbietern, doch die Auswahl des richtigen Anbieters, der die Anforderungen deines Unternehmens am besten erfüllt, erfordert sorgfältige Überlegungen und Recherchen.
Tipps zur Auswahl des richtigen Managed Service Partners
1. Definiere deinen Bedarf
Definiere deine Bedürfnisse und Anforderungen. Bevor du einen Managed Service Provider auswählst, sollten du darüber im Klaren sein, welche IT-Dienstleistungen du benötigst und welche Anforderungen du an einen MSP stellst.
2. Recherche
Sobald du deine Bedürfnisse definiert hast, ist es an der Zeit, deine Optionen zu recherchieren. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dies zu tun, beispielsweise durch das Lesen von Online-Rezensionen oder durch Gespräche mit anderen Unternehmen, die Managed Services Anbieter nutzen. Diese Recherche hilft dir dabei, einige potenzielle Anbieter zu identifizieren, die du dann für weitere Informationen kontaktieren kannst.
3. Vereinbare Beratungstermine
Nachdem du recherchiert und deine Optionen eingegrenzt hast, vereinbare Beratungstermine mit potenziellen Anbietern. Frage in diesen Gesprächen unbedingt nach den Preisen, dem Serviceangebot und der Erfahrung des Anbieters bei der Zusammenarbeit mit Unternehmen wie deinem.
4. Hole Angebote ein
Nachdem du einige potenzielle Anbieter identifiziert hast, fordere im nächsten Schritt von jedem Anbieter ein Angebot an. In diesen Angeboten sollten die Anbieter ihre Dienstleistungen und Preisstrukturen darlegen.
5. Vergleiche die Preise
Einer der wichtigsten Faktoren bei der Auswahl eines Managed Services Anbieters ist die Preisgestaltung. Vergleiche die Preise der einzelnen Anbieter und wähle einen, der in dein Budget passt. Bedenke jedoch, dass billig nicht immer besser ist. In manchen Fällen kann es sich lohnen, etwas mehr für einen Anbieter zu bezahlen, der einen besseren Service bietet.
6. Frage nach dem Leistungsumfang
Wenn du verschiedene Anbieter in Betracht ziehst, solltest du dich unbedingt nach deren Service-Levels erkundigen. Welche Art von Support bieten sie an? Wie sind die Reaktionszeiten? Was geschieht, wenn ein Problem außerhalb der normalen Geschäftszeiten auftritt? Vergewissere dich, dass du weißt, welche Art von Service du erwarten kannst, bevor du eine Entscheidung triffst.
7. Stelle sicher, dass der Anbieter zertifiziert ist
Wenn du dich für einen Anbieter entscheidest, achte darauf, dass er zertifiziert ist. Die Zertifizierung stellt sicher, dass der Anbieter bestimmte Standards erfüllt und über das Wissen und die Erfahrung verfügt, die für die Erbringung hochwertiger Dienstleistungen erforderlich sind.
8. Berücksichtige die Erfahrung
Ein weiterer wichtiger Faktor bei der Auswahl eines Managed Service Anbieters ist dessen Erfahrung. Wie lange ist der Anbieter schon im Geschäft? Hat er Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Unternehmen wie deinem? Je erfahrener ein Anbieter ist, desto besser kann er deine Anforderungen erfüllen.
9. Prüfe den Vertrag
Lese vor Vertragsabschluss das Kleingedruckte sorgfältig durch. Was ist in den Dienstleistungen enthalten? Wie lauten die Bedingungen und Konditionen? Wie lauten die Kündigungsbedingungen? Wenn du das Kleingedruckte sorgfältig gelesen hast, kannst du spätere Überraschungen vermeiden.
10. Treffe deine Entscheidung
Wenn du alle oben genannten Faktoren berücksichtigt hast, ist es an der Zeit, einen Anbieter auszuwählen. Achte darauf, einen Vertrag abzuschließen, wo beide Parteien über die Erwartungen und Verantwortlichkeiten im Bilde sind.
Fazit
Die Wahl eines Managed Service Partners ist eine wichtige Entscheidung für dein Unternehmen. Mit diesen zehn Fragen erhältst du Klarheit über den Serviceumfang, die Sicherheit, den Support und die Flexibilität. Zusätzlich kannst du mit Hilfe der genannten Tipps den richtigen Service Partner für dich finden und auswählen. So triffst du eine fundierte Entscheidung und stellst sicher, dass deine IT stabil, sicher und zukunftsfähig bleibt.
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